Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan Anda tentang KiteAntar.
General
KiteAntar adalah platform super app yang menyediakan berbagai layanan seperti transportasi (KiteRide), pesan makanan (KiteFood), belanja (KiteMart), pengiriman paket (KiteSend), jasa titip (KiteJastip), layanan jasa (KiteHandyman), sewa kendaraan (KiteRent), dompet internal (KitePay), dan pembayaran tagihan & produk digital (KitePpob). Semua bisa diakses dalam satu aplikasi.
Download aplikasi KiteAntar di Google Play Store atau App Store, lalu ikuti proses pendaftaran dengan memasukkan nomor telepon, nama, dan email Anda. Verifikasi akun melalui kode OTP yang dikirim ke nomor telepon Anda. Proses pendaftaran hanya membutuhkan waktu kurang dari 2 menit.
Saat ini KiteAntar beroperasi di 15 kota di Indonesia, termasuk Pemangkat, Sambas, Singkawang, dan kota-kota lainnya di Kalimantan Barat. Kami terus berekspansi ke kota-kota baru secara bertahap.
Anda bisa menghubungi Customer Support kami melalui fitur Bantuan di dalam aplikasi, chat WhatsApp di +62 896 6611 1141, atau email ke support@kiteantar.com. Tim kami siap membantu setiap hari dari jam 07:00 hingga 22:00 WIB.
Ya, KiteAntar tersedia untuk perangkat Android (Google Play Store) dan iOS (Apple App Store). Pastikan perangkat Anda menjalankan minimal Android 8.0 atau iOS 14.0 untuk pengalaman terbaik.
Layanan
KiteAntar menyediakan 9 layanan utama: KiteRide (transportasi motor/mobil), KiteFood (pesan makanan), KiteMart (belanja kebutuhan harian), KiteSend (kirim paket instan), KiteJastip (jasa titip beli), KiteHandyman (panggil jasa profesional), KiteRent (sewa kendaraan), KitePay (dompet internal), dan KitePpob (bayar tagihan, beli pulsa, paket data, token PLN, dan produk digital lainnya).
KiteJastip adalah layanan jasa titip beli. Anda bisa minta mitra driver untuk membelikan barang dari toko manapun — mulai dari belanja kebutuhan, makanan, hingga barang custom. Cukup tulis daftar belanja, driver akan membeli dan mengantar ke lokasi Anda. Harga final akan dikonfirmasi oleh driver sebelum pembelian dilakukan.
KiteHandyman adalah layanan untuk memanggil jasa profesional ke lokasi Anda, seperti tukang AC, cleaning service, teknisi elektronik, dan jasa lainnya. Anda cukup pilih kategori jasa, jelaskan kebutuhan, dan penyedia jasa terdekat akan segera ditugaskan.
KiteRent adalah layanan sewa kendaraan harian atau mingguan. Anda bisa menyewa motor atau mobil dari penyedia terpercaya yang telah diverifikasi oleh KiteAntar. Cocok untuk perjalanan wisata atau kebutuhan kendaraan sementara.
Estimasi pengiriman KiteSend bervariasi tergantung jarak. Dalam kota biasanya memakan waktu 30-60 menit. Driver akan menjemput paket dari lokasi Anda dan mengantarkan langsung ke alamat tujuan dengan fitur tracking real-time.
Pembayaran
KiteAntar menerima berbagai metode pembayaran: KitePay (dompet internal), COD (Cash on Delivery/bayar tunai), QRIS (scan QR), serta virtual account bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri). Anda bisa memilih metode yang paling nyaman untuk setiap transaksi.
Anda bisa top-up KitePay melalui transfer bank, virtual account (BCA, BNI, BRI, Mandiri), minimarket (Alfamart/Indomaret), atau melalui e-wallet lain. Saldo masuk secara instan setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem.
Jika pesanan dibatalkan sebelum diproses mitra, dana akan dikembalikan secara otomatis. Refund melalui KitePay diproses dalam 1x24 jam, sedangkan refund melalui bank atau pembayaran online membutuhkan 3-14 hari kerja tergantung kebijakan penyedia pembayaran.
Ya! KiteAntar secara rutin memberikan promo dan voucher diskon. Anda bisa memasukkan kode promo saat checkout atau cek halaman Promo di aplikasi untuk melihat penawaran yang sedang berlaku. Setiap promo memiliki syarat dan ketentuan tersendiri.
Keamanan
Ya! Keamanan adalah prioritas utama kami. Semua mitra driver dan merchant diverifikasi identitasnya secara ketat. Kami juga menyediakan fitur keamanan seperti Share Trip (bagikan perjalanan ke orang terdekat), tombol SOS darurat, GPS tracking real-time, serta perlindungan asuransi perjalanan.
KiteAntar menerapkan enkripsi data tingkat tinggi (TLS/SSL dan AES-256), kontrol akses ketat, dan pemantauan keamanan 24/7. Kami mematuhi UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia dan tidak pernah menjual data pribadi Anda. Baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lengkap.
Jika Anda mengalami masalah keamanan seperti akun diretas atau aktivitas mencurigakan, segera hubungi support@kiteantar.com atau gunakan tombol SOS di aplikasi. Kami akan merespons dan menangani laporan keamanan dalam waktu maksimal 1x24 jam.
Mitra
Download Aplikasi KiteDriver, isi formulir pendaftaran, upload dokumen (KTP, SIM, STNK, dan foto diri), tunggu verifikasi oleh tim kami (1-3 hari kerja), dan mulai terima pesanan. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kendaraan sendiri dengan dokumen yang lengkap.
Download Aplikasi KiteAntar Merchant, isi data usaha lengkap, upload dokumen pendukung (izin usaha, foto toko/menu), tunggu verifikasi (2-5 hari kerja), lalu setup menu/katalog produk Anda dan mulai terima pesanan. Tidak ada biaya pendaftaran.
Mitra driver mendapatkan penghasilan dari setiap pesanan yang berhasil diselesaikan. Besaran penghasilan transparan dan ditampilkan sebelum menerima pesanan. Selain itu, terdapat bonus harian dan mingguan untuk mitra yang mencapai target tertentu. Pencairan bisa dilakukan setiap hari melalui KitePay.
Tidak ada biaya pendaftaran atau biaya bulanan untuk menjadi mitra KiteAntar, baik sebagai driver maupun merchant. KiteAntar hanya mengenakan komisi kecil dari setiap pesanan yang berhasil diselesaikan.