Syarat & Ketentuan
Syarat dan ketentuan penggunaan layanan KiteAntar.
Berlaku mulai 24 Juni 2026
Syarat & Ketentuan Layanan KiteAntar
PT. Kite Antar Teknologi
Terakhir diperbarui: 24 Juni 2026
Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum. Dengan mengunduh, mengakses, mendaftarkan akun, atau menggunakan aplikasi dan layanan KiteAntar, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum. Jika Anda tidak menyetujui, harap hentikan penggunaan Layanan segera.
1. DEFINISI
- "KiteAntar", "Kami", atau "Platform" — merujuk pada PT. Kite Antar Teknologi beserta seluruh layanan, aplikasi, dan situs web yang dioperasikannya.
- "Aplikasi" — aplikasi mobile KiteAntar (Customer, Driver, Merchant, Provider) yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store.
- "Pengguna" atau "Anda" — setiap individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan KiteAntar dalam kapasitas apa pun.
- "Pelanggan" — pengguna yang memesan layanan melalui aplikasi KiteAntar Customer.
- "Mitra Driver" — individu yang menyediakan layanan transportasi, pengiriman, atau layanan terkait melalui Platform sebagai mitra independen.
- "Mitra Merchant" — pelaku usaha yang menjual produk makanan atau barang melalui layanan KiteFood dan KiteMart.
- "Mitra Provider" — penyedia jasa profesional (KiteHandyman) atau pemilik barang rental (KiteRent).
- "KitePay" — saldo digital internal dalam ekosistem KiteAntar untuk pembayaran dan pencairan penghasilan (bukan e-wallet berlisensi OJK terpisah).
- "Layanan" — seluruh fitur, layanan, dan produk yang disediakan oleh Platform KiteAntar.
2. PLATFORM SEBAGAI PERANTARA TEKNOLOGI
KiteAntar adalah platform teknologi yang menghubungkan Pelanggan dengan Mitra independen (Driver, Merchant, Provider). KiteAntar bukan penyedia jasa transportasi, restoran, toko ritel, layanan kebersihan, atau layanan fisik lainnya.
Hubungan antara Mitra (Driver/Merchant/Provider) dengan KiteAntar adalah hubungan kemitraan independen — bukan hubungan kerja. Mitra bukan karyawan, agen, atau tenaga kerja KiteAntar.
3. KELAYAKAN PENGGUNAAN & PENDAFTARAN AKUN
- Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau telah menikah secara sah untuk mendaftar.
- Pengguna di bawah usia 17 tahun wajib mendapatkan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
- Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran.
- Satu nomor telepon hanya dapat terdaftar pada satu akun.
- Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
- Jangan berbagi akun atau kredensial masuk dengan pihak lain.
- Segera laporkan kepada kami jika terdapat akses tidak sah pada akun Anda melalui support@kiteantar.com.
4. LAYANAN YANG TERSEDIA
| Layanan | Deskripsi | Tersedia Untuk |
|---|---|---|
| KiteRide | Transportasi motor & mobil | Customer, Driver |
| KiteFood | Pesan & antar makanan | Customer, Driver, Merchant |
| KiteMart | Belanja kebutuhan harian | Customer, Driver, Merchant |
| KiteSend | Kirim paket instan | Customer, Driver |
| KiteJastip | Jasa titip beli | Customer, Driver |
| KiteHandyman | Layanan jasa profesional | Customer, Provider |
| KiteRent | Sewa kendaraan & barang | Customer, Provider |
| KitePay | Dompet digital internal | Semua pengguna |
| KitePpob | Pembayaran tagihan & produk digital | Customer |
5. TARIF & PEMBAYARAN
Tarif layanan dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan jarak, jenis layanan, waktu pemesanan, biaya layanan (service fee), dan faktor dinamis lainnya. Estimasi tarif final ditampilkan di aplikasi sebelum Pengguna melakukan konfirmasi pesanan.
Metode Pembayaran yang Tersedia:
| Metode | Keterangan |
|---|---|
| KitePay | Saldo internal — otomatis terproses |
| COD (Bayar di Tempat) | Tersedia untuk layanan tertentu sesuai area layanan |
| QRIS | Scan QR dari berbagai dompet digital |
| Transfer Bank (Virtual Account) | BCA, BNI, BRI, Mandiri |
| E-Wallet | GoPay, ShopeePay, OVO, DANA, LinkAja |
KiteAntar berhak mengubah tarif, biaya layanan, dan metode pembayaran yang tersedia sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi.
6. PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA
| Skenario | Kebijakan Refund |
|---|---|
| Pembatalan sebelum Mitra menerima order | Refund penuh, tanpa biaya |
| Pembatalan setelah Mitra menerima order | Dapat dikenakan biaya pembatalan |
| Pembatalan oleh Mitra/sistem | Refund penuh otomatis |
Estimasi waktu refund: KitePay (instan), e-wallet (1–3 hari kerja), virtual account (3–7 hari kerja), kartu/metode lain (7–14 hari kerja).
7. KEWAJIBAN & LARANGAN PENGGUNA
Anda setuju untuk TIDAK:
- Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, penipuan, atau merugikan pihak lain.
- Melakukan manipulasi pesanan, ulasan palsu, atau penyalahgunaan program promo/referral.
- Mendaftarkan akun ganda atau menggunakan identitas palsu.
- Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem KiteAntar secara tidak sah.
- Menggunakan bot, scraper, atau automasi untuk mengakses Platform.
- Memperlakukan Mitra atau Pengguna lain dengan tidak sopan, diskriminatif, atau melecehkan.
8. KETENTUAN KHUSUS MITRA DRIVER
- Mitra Driver wajib memiliki SIM yang masih berlaku dan kendaraan dalam kondisi laik jalan.
- Mitra Driver wajib menyelesaikan proses verifikasi KYC sebelum menerima order.
- Komisi Platform dipotong dari setiap order yang diselesaikan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Tip dari Pelanggan adalah hak penuh Mitra Driver (100%).
- Mitra Driver bertanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap hukum lalu lintas yang berlaku.
9. KETENTUAN KHUSUS MITRA MERCHANT
- Merchant wajib memastikan produk yang dijual halal (untuk KiteFood) dan tidak melanggar hukum.
- Merchant wajib merespons pesanan masuk dalam waktu 5 menit atau pesanan akan otomatis dibatalkan.
- Merchant bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, dan keakuratan informasi produk yang ditampilkan.
- Komisi Platform dihitung dari subtotal penjualan sesuai tarif yang disepakati saat onboarding.
10. KETENTUAN KHUSUS MITRA PROVIDER
- Provider wajib memiliki keahlian dan/atau kelengkapan alat yang sesuai dengan layanan yang ditawarkan (KiteHandyman).
- Untuk KiteRent, Provider wajib memastikan item yang disewakan dalam kondisi baik dan layak pakai.
- Provider bertanggung jawab atas kerusakan item rental yang terjadi akibat kelalaian Provider sendiri.
11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Seluruh konten, desain, logo, merek dagang, perangkat lunak, kode sumber, dan hak kekayaan intelektual lain yang terkait dengan KiteAntar adalah milik eksklusif PT. Kite Antar Teknologi. Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis dari Kami.
12. PENANGGUHAN & PEMUTUSAN AKUN
KiteAntar berhak menangguhkan sementara atau menonaktifkan permanen akun Anda jika:
- Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
- Terdeteksi aktivitas penipuan, manipulasi, atau kecurangan pada akun Anda.
- Diminta oleh aparat penegak hukum berdasarkan proses hukum yang sah.
- Anda memberikan data identitas palsu saat pendaftaran.
Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran tidak berhak mendapat pengembalian saldo tersisa kecuali diputuskan lain setelah proses investigasi selesai.
13. BATASAN TANGGUNG JAWAB
- KiteAntar tidak menjamin ketersediaan Layanan tanpa gangguan, penundaan, atau kesalahan teknis.
- KiteAntar tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan.
- Total tanggung jawab KiteAntar kepada Anda terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan untuk transaksi yang bersangkutan.
- KiteAntar tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau kualitas layanan Mitra yang berada di luar kendali langsung Platform.
14. PENYELESAIAN SENGKETA
Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui tiga tahap:
- Musyawarah — Pengguna menghubungi support@kiteantar.com. Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja.
- Mediasi — Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 14 hari, dapat ditempuh jalur mediasi.
- Arbitrase — Melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai hukum Republik Indonesia.
15. HUKUM YANG BERLAKU
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE)
- PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE)
- UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
- UU No. 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan
16. PERUBAHAN SYARAT & KETENTUAN
Kami berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui notifikasi Aplikasi atau email terdaftar minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Anda atas perubahan tersebut.